Dúvidas Frequentes (FAQ)

SAC - Serviço de Atendimento CADFIX
contato@cadfix.com.br

CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar enviando mensagem para o vendedor e solicitando o seu cadastramento como cliente. A criação de uma conta de acesso vai permitir sua navegação na Loja Virtual, simplificando o processo de compra.

É possível alterar o meu e-mail cadastrado? É possível alterar o meu endereço de entrega?
Sim, sempre que necessário você deverá enviar os dados a serem alterados para o que o vendedor possa fazer essa atualização.

Como posso ter certeza de que é seguro dar meus dados pessoais ou informações do meu cartão de crédito?
A CADFIX trata seus dados pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade, bem como, as informações de cartões de crédito, que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser vistos em nossa Política de Privacidade e Segurança.

Esqueci minha senha, o que fazer?
Na página de entrada, clique em "Minha Conta" e, em seguida, clique em “Esqueci Minha Senha”. Preencha seu e-mail ou CNPJ/CPF cadastrado. Um link para geração de nova senha será enviado para o e-mail cadastrado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar a Loja Virtual normalmente.

MEUS PEDIDOS
Consigo rastrear o minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em Meus Pedidos.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Sim, você pode adicionar mais itens em seu pedido, desde que atendam os critérios descritos na Política de Compras, no item 6.2.

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?
Entre em contato com o vendedor que finalizou sua compra ou no SAC.

Posso efetuar uma Compra com CPF?
Sim. A compra poderá ser efetuada por pessoas físicas ou pessoas jurídicas, sem distinção.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
A disponibilidade do produto será confirmada no ato de finalização da venda, pelo próprio vendedor.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?
Sim. R$ 500,00 (para regiões até 100 km de distância) e R$ 1.000,00 (para regiões acima de 100 km de distância). Para mais informações, consulte o item 3, de nossa Política de Compras.

Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o vendedor que fez o seu atendimento.

Como é calculado o frete para meu pedido?
O frete é GRÁTIS para os pedidos mínimos iguais ou superiores aos descritos acima. No caso de valores inferiores a estes citados, é considerado quando necessário, a cobrança de frete de: R$ 50,00 (para regiões até 100 km de distância) e R$ 100,00 (para regiões acima de 100 km de distância). Para mais informações, consulte a Política de Compras, item 13.

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da compra na Loja Virtual. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, seu carrinho de compras ficará gravado e será possível recuperar para que o vendedor finalize a Venda.

PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, a Loja Virtual aceita Dinheiro em espécie, Cheques, PIX/TED/Transferência, Boletos e Cartões de Crédito e Débito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard^®, Visa^® e Elo^®. No futuro, a CADFIX pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nossa Loja Virtual e refletidas em nossa Política de Compras.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o SAC ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a CADFIX requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra será cancelada.

Quais são as formas de parcelamento?
Atualmente trabalhamos com o parcelamento nas modalidades de cheques, boletos e cartões de crédito, no entanto, cada caso é analisado individualmente pelo setor financeiro. Solicite mais informações ao vendedor no ato da compra.

Como solicito a segunda via da Nota Fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com o SAC ou através dos outros meios de atendimento disponibilizados.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Quais são os prazos para estorno?
Os prazos para estorno ocorrerão de acordo com a opção de pagamento escolhida no momento da compra. Para mais detalhes sobre os prazos, consultar a Política de Trocas e Devoluções, no item 4.8.

PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Sim. Há produtos que não estão disponíveis na Loja Virtual, mas que podem ser encomendados no nosso Canal de Vendas (11) 94745-2791.

Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus clientes, a CADFIX disponibilizará na Loja Virtual apenas determinados produtos.

A Loja Virtual da CADFIX pratica ofertas relâmpago?
Sim, essas promoções serão sempre anunciadas em nossa Loja Virtual com destaque. Fique atento às ofertas disponíveis e cadastre seu número de WhatsApp para receber estas notificações.

CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como trocar um produto do e-Commerce?
Para trocar um produto adquirido na Loja Virtual ou Televendas, siga as instruções descritas no item 4, da nossa Política de Trocas e Devoluções.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da compra, nos termos do item 4.5 da Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto acesse nossa Política de Trocas e Devoluções, para obter informações detalhadas sobre o procedimento.

Posso devolver um produto na loja física?
Sim, desde que o produto adquirido na Loja Virtual ou Televendas atenda as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, entre em contato com o vendedor que fez a finalização de seu pedido ou no SAC para solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com o SAC.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão ou em caso de reprovação pelo setor financeiro da empresa. Em caso de dúvidas, consulte o vendedor.

PREÇOS
Os preços para venda pela Loja Virtual e Televendas são os mesmos da Loja Física?
Não. Os preços apresentados na Loja Virtual e Televendas são diferentes da Loja Física. Para mais informações, consulte nossa Política de Compras, item 4.

Se o preço praticado na Loja Virtual ou Televendas for menor que o da Loja Física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são fixados de formas diferentes para a Loja Virtual, para o Televendas e para a Loja Física e a CADFIX não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Sobre a loja

Conteúdo

Siga-nos