Política de Entregas

SAC - Serviço de Atendimento CADFIX
contato@cadfix.com.br
 

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa empresa. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Entregas, com base nos termos praticados pela empresa.
 
1. IDENTIFICAÇÃO:
A loja física, a loja virtual e o setor de Televendas, são mantidos e operados pela empresa CADFIX - Produtos de Fixação, com sede localizada na Rua dos Cunhas, 60, Guaianases, São Paulo, SP, CEP: 08490-510, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 22.013.815/0001-48 e com Inscrição Estadual nº 144.354.625.118.
 
2. CONTATO:
Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entregas, a CADFIX disponibiliza o atendimento para receber todas as comunicações necessárias. O nosso atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

• Presencialmente, na loja física CADFIX, na Rua dos Cunhas, 60, Guaianases.
• Pelo SAC: contato@cadfix.com.br.
• Pelo Televendas: (11) 94745-2791.
• Pelo Chat da Loja Virtual.
• Pelo formulário de contato (CLIQUE AQUI).

O horário de atendimento comercial é:

• Segunda a quinta-feira: das 07:00h às 17:00h
• Sextas-Feiras: das 07:00h às 16:00h

Em todos os casos, o Cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, no prazo máximo de 24 horas úteis.
Além disso, a CADFIX disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Compras, Política de Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade e Segurança. Todos estes documentos podem ser consultados de maneira online e esclarecimentos adicionais podem ser requeridos nos canais divulgados acima.
 
As compras realizadas por meio do site MERCADO LIVRE, serão entregues pela solução logística desta empresa, intitulada como MERCADO ENVIOS, e os termos e condições gerais de uso, podem ser consultados no próprio site (CLIQUE AQUI). Sendo assim, as regras de entregas constante neste documento, são válidas apenas para as compras realizadas na nossa Loja Virtual (https://distribuidoracadfix.loja.click/), Televendas e loja física.
 
3. SERVIÇO DE ENTREGAS:
A empresa CADFIX - Produtos de Fixação, possui frota própria para entregas, sendo disponível para a cidade de São Paulo e demais municípios ao redor conhecidos como Grande São Paulo, bem como, algumas cidades do interior e litoral de Estado, dentro de um raio de distância pré estabelecido.
Nas situações em que o endereço do cliente ultrapassar a cobertura de atuação por raios de distância (bairros ou cidades atendidas) descrita abaixo, o Cliente deverá verificar junto ao vendedor a possibilidade de entrega por meio de envio por Correios ou transportadora.
 
A CADFIX não disponibiliza entrega de produtos, diretamente ou por meio de terceiros contratados, em outros países ou territórios estrangeiros.
 
3.1 ENTREGAS VIA FROTA DA EMPRESA:
A CADFIX efetua as entregas de Produtos sempre em dias úteis e em horário comercial, podendo haver variações em casos excepcionais. As entregas são realizadas de maneira regionalizada, através de um cronograma semanal, tanto para novos pedidos, quanto para o caso de retirada de produto em situações de trocas e devoluções. Segue abaixo o cronograma praticado pela empresa:
 
SEGUNDA-FEIRA (CENTRO E NORTE):

• Região Central de São Paulo, Caieiras, Cajamar, Francisco Morato, Franco da Rocha, Mairiporã e Bragança Paulista.

TERÇA-FEIRA:

• Interior de São Paulo

QUARTA-FEIRA (REGIÃO SUL E SUDESTE):

• Diadema, Mauá, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul e Litoral Sul.

QUINTA-FEIRA (REGIÃO OESTE E SUDOESTE):

• Barueri, Carapicuíba, Itapevi, Jandira, Osasco, Pirapora do Bom Jesus e Santana de Parnaíba, Cotia, Embu das Artes, Embu-Guaçu, Itapecerica da Serra, Juquitiba, São Lourenço da Serra, Taboão da Serra e Vargem Grande Paulista.

SEXTA-FEIRA (REGIÃO LESTE):

• Arujá, Biritiba-Mirim, Ferraz de Vasconcelos, Guararema, Guarulhos, Itaquaquecetuba, Mogi das Cruzes, Poá, Salesópolis, Santa Isabel e Suzano.

* Caso a sua região não esteja mencionada em nossa lista, consulte um de nossos vendedores.
 

A CADFIX entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições do horário de recebimento ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, o motorista fará mais uma tentativa. Caso as (2) duas tentativas de entrega fracassem, o Cliente será notificado do cancelamento do pedido, os produtos adquiridos serão devolvidos à empresa e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos no item 4.5 da Política de Trocas e Devoluções.
 
3.2 ENTREGAS VIA CORREIOS:
Se a região de entrega não estiver dentro da cobertura de atuação por raios de distância pré estabelecida pela empresa CADFIX, poderá haver a possibilidade de entrega via correios, através da opção de PAC ou SEDEX. Nesse caso, o pacote a ser enviado deve obedecer a algumas condições:

• Pedidos com valores inferiores a R$ 3.000,00
• 50 quilos (para dentro do estado) ou 30 quilos (se o destino for outro estado);
• Até 100 cm de comprimento.

 
Sendo esse tipo de entrega um serviço pago e efetuado por terceiros (Correios), no ato da finalização da compra, essa situação deverá ser alinhada previamente com o vendedor. O valor do serviço será calculado caso a caso, sendo considerado o valor da nota, bem como, o peso e tipo de mercadoria.
Os Correios possuem como política efetuar até duas (2) tentativas de entrega para PAC e até 3 (três) tentativas de entrega para SEDEX. Caso as tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de sete dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido ao remetente, o Cliente será notificado do cancelamento do pedido, os produtos adquiridos serão devolvidos à empresa e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos no item 4.5 da Política de Trocas e Devoluções e, uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
Em caso de greve total ou parcial dos Correios, as entregas estarão sujeitas a prazos superiores àqueles indicados no pedido, além disso, os Correios podem solicitar ao destinatário a retirada da encomenda na agência mais próxima, sendo esta uma decisão dos Correios e visando mitigar os impactos da greve sobre as entregas.
 
3.3 ENTREGAS VIA TRANSPORTADORA:
Para os casos que seja necessário a entrega via transportadora, essa situação deverá ser alinhada previamente com o setor comercial, no ato da finalização da compra. Como esse também é um serviço efetuado por terceiros, o valor será calculado caso a caso, sendo considerado o valor da nota, bem como, o peso e tipo de mercadoria.
 
Em todas as situações, o prazo para entrega será disponibilizado pelo vendedor levando-se em consideração a forma de entrega, o estoque, o tempo de separação do produto, de acordo com o cronograma de entrega divulgado acima ou o envio por outros meios, como por exemplo, PAC/SEDEX ou Transportadora.
 
4. CONDIÇÕES DA ENTREGA:
A CADFIX entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor se certifique que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido.
Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a CADFIX isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.
 
5. RECUSA DE RECEBIMENTO:
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

• Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
• Se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
• Se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pela Loja Virtual ou Televendas; ou, ainda, se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
 
6. DEVOLUÇÃO POR ERRO NO CADASTRO:
A CADFIX não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente.
 
7. DEVOLUÇÃO POR ERRO NO PEDIDO EFETUADO PELO CLIENTE:
A CADFIX não se responsabiliza por erros cometidos no momento da escolha do produto na Loja Virtual ou Televendas. Por isso, antes de finalizar o pedido, o Cliente deve conferir os produtos, quantidades, modelos, tamanhos, cores e medidas e, apenas após se certificar de estar tudo de acordo com sua vontade, finalizar o pedido. Não serão aceitas devolução por produtos que foram selecionados errados (por ex: cor, medida, modelo).
 
8. DIVERSOS:
Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, será feito o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Alertas: A CADFIX poderá enviar e-mails ou mensagens via WhatsApp ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.