Política de Trocas e Devoluções

SAC - Serviço de Atendimento CADFIX

contato@cadfix.com.br

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa empresa. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, nos termos do Art. 26º e do Art. 49º do Código de Defesa do Consumidor.

1. IDENTIFICAÇÃO:

A loja física, a loja virtual e o setor de Televendas, são mantidos e operados pela empresa CADFIX - Produtos de Fixação, com sede localizada na Rua dos Cunhas, 60, Guaianases, São Paulo, SP, CEP: 08490-510, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 22.013.815/0001-48 e com Inscrição Estadual nº 144.354.625.118.

2. CONTATO:

Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a CADFIX disponibiliza o atendimento para receber todas as comunicações necessárias. O nosso atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

• Presencialmente, na loja física CADFIX, na Rua dos Cunhas, 60, Guaianases.
• Pelo SAC: contato@cadfix.com.br.
• Pelo Televendas: (11) 94745-2791.
• Pelo Chat da Loja Virtual.
• Pelo formulário de contato do site (CLIQUE AQUI). 

O horário de atendimento comercial é:

• Segunda a quinta-feira: das 07:00h às 17:00h
• Sextas-Feiras: das 07:00h às 16:00h

Em todos os casos, o Cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, no prazo máximo de 24 horas úteis.

Além disso, a CADFIX disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Compras, Política de Entregas e a Política de Privacidade e Segurança. Todos estes documentos podem ser consultados de maneira online e esclarecimentos adicionais podem ser requeridos nos canais divulgados acima.

As trocas e devoluções de compras realizadas por meio do site MERCADO LIVRE, serão regidas pelos termos e condições gerais de uso, que podem ser consultados no próprio site (CLIQUE AQUI). Sendo assim, as regras gerais constantes neste documento, são válidas apenas para as trocas e devoluções de compras realizadas na Loja Física, Televendas e Loja Virtual (https://distribuidoracadfix.loja.click/).

Qualquer ocorrência que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente ao SAC. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e ou acessórios que o acompanhem, será reenviado ao Cliente.

3. MODALIDADES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a CADFIX disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de Produtos:

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE: De acordo com o Art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, a devolução ou troca de um Produto, somente é válido para compras realizadas em ambiente online (Loja Virtual e Televendas). Esse direito não se aplica as vendas realizadas na Loja Física. Caso se arrependa de uma compra realizada, o Cliente poderá entrar em contato com a CADFIX por meio de um dos canais de comunicação divulgados acima e requerer o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO NO PRODUTO: Se o Produto adquirido apresentar algum defeito, o Cliente poderá solicitar por meio de um dos canais de comunicação divulgados acima, a sua troca ou devolução, no entanto, os prazos são diferentes.

No caso de um defeito aparente, ou seja, aquele que o Cliente consegue identificar assim que recebe ou que inicia a utilização do Produto (ex: riscos, rachaduras, barulho estranho, itens faltando, etc...), o prazo legal é de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar a existência da situação e requerer a troca ou a devolução.

A troca ou devolução do Produto após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto e até o limite da garantia legal (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis), devido a um defeito oculto, ocorrerá mediante a apresentação de fotos e vídeos das evidencias (apresentando o defeito) ou laudo da assistência técnica (para o caso de ferramentas elétricas), para que a CADFIX dê andamento no pedido de troca.

IMPORTANTE:

Não aceitamos troca ou devolução de mercadorias em saldão, sobra de obra ou erro na hora da compra.

No caso de compras efetuadas para revenda, desde que alinhado previamente com a gerência, poderá ser considerado a troca das mercadorias que não foram vendidas, sendo gerado um crédito para aquisição de novos produtos.

Se os prazos legais terminarem em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. Nos casos de defeitos de fabricação, ao término da garantia legal (90 dias), o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original.

4. PROCEDIMENTOS PARA EFETUAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO (POR DEFEITOS, AVARIAS ou ARREPENDIMENTO):

Toda solicitação de troca ou devolução de Produtos, seja por Arrependimento de Compra ou se for constatado algum defeito ou avaria, será efetuada com respaldo no Código de Defesa do Consumidor (CDC), mediante algumas condições:

4.1 Contato com a CADFIX:

Para exercer seu direito legal de troca ou devolução do Produto, o Cliente deverá contatar a empresa a fim de informar a situação. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido ou da nota fiscal e o nome completo do Produto e o motivo da sua solicitação.

4.2 Envio do Produto à Empresa:

O Cliente deverá escolher dentre as opções listadas abaixo, a melhor forma para a devolução do Produto à CADFIX:

• Entregando-o na loja física da CADFIX, situada na Rua dos Cunhas, 60, Guaianases, São Paulo/SP, com a respectiva nota fiscal de aquisição ou pedido de vendas (para compras em loja física, e-commerce e televendas).
• No caso de postagem, o Cliente deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o Código de Autorização, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da compra, e o Produto para postagem. Conforme regra dos Correios, o Cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios (CLIQUE AQUI), que será anexada na parte externa da embalagem, juntamente com o Produto que será postado.
• No caso de Transportadora, deverá ser alinhado previamente com o setor comercial da CADFIX, para ser agendada a retirada. 

A solicitação de retirada do Produto, ocorrerá mediante prévio agendamento e em consenso com o cronograma de entregas regionalizadas praticada pela empresa e descrito no item 3, da Política de Entregas. Consulte o setor comercial para obter mais informações.

4.3 Condições do(s) Produto(s):

Para o prosseguimento do processo de troca ou devolução, seja por Arrependimento de Compra ou se for constatado algum Defeito ou Avaria, é necessário saber que para as duas situações descritas, as regras gerais são válidas, porém com algumas características distintas entre si:

REGRAS GERAIS:

• O Produto não poderá ser devolvido sem a devida comunicação prévia a CADFIX.
• O Cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca ou devolução.
• O Produto deve ser enviado juntamente com o Pedido de Vendas ou Nota Fiscal.
• Nas compras realizadas através de CNPJ, a empresa/Cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas, deverá ser contatado um contador de confiança).

PARA OS CASOS DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA:

• O Produto deverá estar na embalagem/caixa de origem, limpo, sem avarias e em condições de venda.
• O Produto não pode apresentar indícios de uso.

PARA OS CASOS DE DEFEITOS OU AVARIAS:

• O defeito apresentado no Produto deverá corresponder à descrição feita no ato da solicitação de troca ou devolução.
• O Produto não pode apresentar sinais de uso indevido pelo Cliente. 

A partir da confirmação da devolução do Produto na empresa, será feito uma análise, para verificar se estão dentro das condições descritas acima, e tem um prazo de 48h para uma posição. Caso o Produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do Cliente escolher dentre as seguintes alternativas listadas no item 4.5.

4.4 Negativa da solicitação:

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito no item 4.3, a CADFIX notificará o Cliente para informar que o Direito a Troca ou Devolução do Produto não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. Neste caso, o Cliente deverá obter informações com o setor responsável.

4.5 Aceitação da Troca ou Devolução:

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CADFIX notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do Produto devolvido e permitirá que o Cliente opte por:

• Estorno no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do Produto e frete).
• Envio de Produto idêntico, da mesma marca, linha, modelo, tamanho, cor ou qualquer outra especificação, sem qualquer custo adicional.
• Emissão de um Vale Compras no valor total do Produto, para utilização em compras futuras.
• Troca por outro Produto, diferente do adquirido na primeira compra. Nessa situação é importante observar que, caso o Cliente queira um outro Produto diferente do que será trocado e com valor superior, a diferença deverá ser paga no ato da negociação. No entanto, caso o Cliente queira um outro Produto diferente do que será trocado e com valor inferior, a diferença não será devolvida, devendo o mesmo complementar a troca com outro item até que atinja o valor do Produto trocado. 

IMPORTANTE:

Nos casos de reembolso financeiro, o valor a ser estornado, será o mesmo que foi pago pelo Cliente no ato da compra, ou seja, os pedidos que tiveram o benefício de desconto da modalidade VALE-COMPRA, serão considerados pelo valor que foi pago proporcionalmente no ato da finalização do pedido e não pelo valor do(s) Produto(s) anunciado. O prazo para reembolso será em até 24 horas após o aceite.

4.6 Devolução do Valor do Frete:

O frete é GRÁTIS para os pedidos mínimos iguais ou superiores a:

• R$ 500,00 - Regiões compreendidas dentro do raio de distância de 100 km*.
• R$ 1.000,00 - Regiões compreendidas no raio de distância de 101 a 249 km*.

Portanto, em casos de reembolso do valor do pagamento feito pelo Cliente, o frete total ou parcial somente será reembolsado quando houve a efetiva cobrança do mesmo, ou seja, em pedidos com valores inferiores aos descritos acima ou no caso das regiões compreendidas além do raio de distância de 250 km e a entrega foi realizada por transportadora. É importante observar que a se o pedido atingiu o valor mínimo e estava dentro do raio de distância pré determinado pela empresa, NÃO foi efetuada a cobrança de frete.

4.7 Reembolso no Cancelamento Parcial:

Se a solicitação de troca ou devolução ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, o reembolso financeiro será proporcional ao(s) item(s) devolvido(s), e o frete (caso tenha sido cobrado) será calculado com base no valor do frete pago e quantidade de itens devolvidos.

4.8 Devolução de Pagamento Efetuado:

O valor do Produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento que foi escolhida pelo Cliente durante a compra. Se a opção de pagamento foi:

CARTÃO DE CRÉDITO: A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela CADFIX à administradora do cartão de crédito utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do Produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

BOLETO BANCÁRIO: Em compras efetuadas com a opção Boleto Bancário, os mesmos serão cancelados, não gerando nenhum ônus ao Cliente. Caso o reembolso financeiro incida apenas sobre alguns itens do pedido, os boletos remanescentes serão recalculados, sendo gerado novos boletos como o valor relativo aos itens que permaneceram com o Cliente. 

PIX/TED/TRANSFERÊNCIA: Em compras efetuadas com a opção de PIX, TED ou Transferência Bancária, a restituição será efetuada da mesma maneira utilizada no momento da compra, em até 2 (dois) dias úteis, a contar do recebimento do Produto na loja da CADFIX.

CHEQUE À VISTA OU PARCELADO: Se a opção de pagamento foi feita com cheque:

• Nos casos de pagamento de cheque à vista e o cheque já foi compensado, será restituído o valor equivalente ao Produto(s) devolvido(s) (por meio de PIX/TED/TRANSFERÊNCIA).
• Nos casos de pagamento com cheques parcelados, em que um ou mais cheques já foram compensados, será restituído apenas o valor relativo ao pagamento do(s) Produto(s) devolvidos. Se a devolução for o total do pedido efetuado e, portanto, já ocorreu a compensação de um dos cheques, será restituído somente o cheque que já foi compensado e os cheques remanescentes serão anulados e devolvidos. Quando a devolução de Produtos for parcial, será feito um ajuste sobre o valor do Produto devolvido e os valores dos cheques que ainda estão para compensação, usando o mesmo critério descrito acima.

4.9 Prazos pra Concluir o Processo de Troca ou Devolução.

O processo de troca e devolução do Produto, inicia-se imediatamente após o contato do Cliente com a CADFIX, sendo responsabilidade do cliente a entrega ou o envio da mercadoria para a empresa dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a comunicação. Porém, caso seja solicitado a retirada do(s) item(s), é necessário observar o cronograma de entregas (Consulte nossa Política de Entregas). Somente após a análise do Produto recebido, conforme descrito no item 4.3, será dado o prosseguimento das opções descritas no item 4.5.